Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ZenPulsehelp@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [C/Irissa n 5 25540]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ZenPulsehelp@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No obstante, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, como es el caso de los retratos personalizados ofrecidos por AirGo.
Por tanto, los pedidos personalizados no admiten devoluciones por desistimiento una vez iniciado el proceso de producción.
Condiciones para devoluciones aceptadas
En caso de que proceda una devolución (por ejemplo, por defecto de fabricación o daño durante el transporte), el artículo deberá:
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
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No haber sido usado
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Conservar su embalaje original
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Aportar comprobante de compra
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías que acrediten el daño a:
Tras la verificación, se ofrecerá la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución autorizada, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
El tiempo adicional que pueda tardar la entidad bancaria en procesar el importe no depende de AirGo
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin haberlo recibido, el cliente podrá contactarnos a: